家长的说法：我孩子在小二班，带班的是年轻老师，责任心比较差，带去的药常忘了给孩子吃，孩子的衣服、用品也搞错了，还特别烦我们家的奶奶。我和老师口头谈过，没有什么效果，反而关系更僵了。我很苦恼，想给孩子转园，可是孩子不愿意。怎么办好呢？

    老师的说法：工作中出了差错是不好，可面对几十个孩子实在难以事事周到，遇到宽容的家长，心里特别感动，遇到摆脸色、说刺话的家长，心里就很不平衡。既然你不尊重我，我就敬而远之，心里很反感，特烦他们。我知道这样对工作没有好处，可就是情感扭不过来。

    我的说法：我在幼儿园工作时，身边曾多次发生这样的矛盾。我试图帮助解决，开始的解决办法是“各打五十大板”，对家长说家长存在的问题，对老师说老师存在的问题，谁知，把双方都说得气鼓鼓的，反而加深了反感。为此，反思起来，家长和老师是有各自的问题，但也情有可原，因此越评理越不服气。其实，双方虽然说法不同，问题的根源是一样的，这就是缺乏宽容和理解。

    于是我调整策略，不去追究谁是谁非，而是大谈宽容与将心比心。为此，我与家长聊天，聊老师照顾几十个孩子的难处，聊老师工作的辛苦，聊老师也是想把事情都做好，却缺乏工作经验，聊“人非圣贤，孰能无过”，聊宽容就会化消极为积极……聊得家长和颜悦色，点头称是，通情达理地说：“是呀，我们照顾一个孩子都手忙脚乱，老师要管全班小孩真是不易，其实我心里是感谢老师的，你看我们家长应该怎样配合老师呢？……”瞧，宽容果然驱散了阴霾。

    我将家长的话语与感谢之情详细告诉那位老师，没想到那位老师竟然眼圈红了，动情地说：“不怪人家家长挑毛病，要是我们家孩子遇到这样的麻烦事，我也会不满意的。没得说，改。您帮我出点改进工作的主意吧……”我们热烈地商量起来，想出了一些克服的办法，例如填写药品登记表，建立物品管理与检查制度等。后来，这位老师真的很有进步，不仅化解了矛盾，还优化了工作。

    可见，“退一步海阔天空”是至理名言。当然，首先应该退一步的是老师，因为老师是矛盾的主体方，自然应该高姿态。其实家长没有不愿意和老师搞好关系的，而且家长也是易于感动的。而家长容易有的问题是“一叶障目不见泰山”，再就是情感用事，角度偏狭，往往导致态度与言语偏激。我想，这就是上述家长与老师关系“更僵了”的原因之一，这不仅不利于解决问题，对孩子也没有好处，而退一步则会豁然开朗，何乐而不为。