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| 提升核心价值链绩效的POPC法 | |||||
| 作者：姿来姿往 教程来源：本站编辑 点击数： 更新时间：2007-10-18 | |||||
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一个企业要生存、要发展就须具备能够为顾客、也为自己创造价值的核心价值链。优化核心价值链、提升核心价值链的效率和运作质量是每一个企业的紧迫需要，也是经营和管理的一个重点。 核心价值链是一个企业为满足顾客要求所必需的核心活动链，典型的核心价值链包括的活动主要有市场营销à产品设计开发à采购à产品制造或服务提供à后续服务。一个病态的核心价值链典型的症状如： · 生产计划完成率低； · 不良品率较高； · 库存不当等。 以上症状引发的后果往往是严重的，它会造成客户合同的兑现率低，使客户的满意度下降，甚至会使客户离去。它还会造成运作成本的上升，公司利润的减少，甚至市场竞争力的下降。 不少企业都受到了病态核心价值链的困扰，都在致力于核心价值链的优化。但优化核心价值链的努力往往收效不够理想。究其原因，主要是在认识层面和方法层面发生了问题。在认识层面，不少企业尚未建立正确的核心价值链概念，他们平等对待各种职能，未能形成对核心价值链运作的强有力的支撑和保证系统。更有甚者，养成了一种互相推诿，归罪于外的恶习，即使出现了质量事故、客户投诉、不能按时向客户供货等情况，也不痛不痒，无人负责。也有人认为计划不能完成，不良品率高，库存不当等问题是一个单纯的流程问题，或者是责任不落实的问题，但照这种看法去优化流程或者强调责任往往不能收到较好的效果。 当认识到优化核心价值链的需要时，往往寄希望一次运动式的短时间的努力，这也是一种认识偏差。核心价值链优化的需要往往是与时俱进的，而对影响核心价值链运作效率和效果的一些因素的改善，往往需要一个持续的过程。 大量的实事和经验告诉我们，核心价值的优化是一种持续的需要，而不是一种临时性的需要，核心价值链的优化和运作需要得到各个方面的支持和保证，需要采用综合的方法治理。 对于核心价值链优化的方法，大量的经验告诉我们，必须采取综合的管理改善方法。我们不能说某种单一的方法是无效的，但可以说单一的方法往往不能达到改善核心价值链的预期目的。由于管理是一个系统，一些管理问题的出现，往往是综合性因素作用的结果，采取综合的方法往往能够取得较好的效果。 “POPC”法是一种优化核心价值链、提升执行力的实用方法。这是一种吸收国内外管理改善方法（如：TOM、TMC、PM、OM、LO ）又适合中国企业普遍情况的一种方法。 P（procedures）即流程：此处的含义是关注流程，持续地优化流程。核心价值链由一组重要的流程构成，这些流程的运作效率和效果、流程之间的接口直接决定核心价值链创造价值的能力。在优化核心价值链时，首先要识别流程并优化流程（包括重组）。 0（organize）即组织：此处的含义是为核心价值链的有效运作配置适合的组织。此处所说的组织，最重要的不是组织架构，而是责任观念和责任体系。把流程（即核心价值链）的运作置于组织之上是优化核心价值链必须要解决的问题。要将责任观转移到为核心价值链的运作和成效负责，而不是对职能负责，要使与核心价值链相关的责任得到有效地落实，并确立一种团结协作、主动承担责任的责任观，才能对核心价值链的有效运作提供可靠的组织保证。 P（performance）即绩效：此处的含义是要关注核心价值链的绩效并实施连续的监控和改进。建立对核心价值链的绩效管理，是保证核心价值链执行力和持续改进的一个有力的管理手段。 C（culture）即文化：此处的含义是要为核心价值链的有效运作和持续改进培育一种健康的文化。文化力是一个组织长期起作用的力量，也是保证核心价值链有效运作和改进的最主要的基础。一个拥有健康文化支撑的组织，流程的要求就会落实，核心价值链的绩效就会实现。 在应用“POPC”法时，并不是要同时启动对流程、组织、绩效管理和文化建设这四个方面的优化，而是把这些方面的优化综合加以应用，紧紧围绕核心价值链的绩效和执行力的提升展开需要的优化工作。 在具体应用“POPC”法时，往往是从流程开始，组织深入的流程诊断，展开对流程的根本性再思考和彻底性的再设计。此时，如果局限原有的职能格局，往往不能形成对流程的彻底变革。当原有的责任体系不清、职能壁垒过于深厚时，优化流程的努力往往会落空。为此，就需要树立组织服从于流程运作需要的观念，并从流程运作的需要出发去调整组织的设置，重建责任观念和责任体系。 为了保证流程的有效运作，就必须有良好执行力的保证。适合的方法是采取绩效管理的方法对流程的运作和流程的结果实施系统地管理。同时，绩效管理也是导入机制创新的一种方法，要通过绩效结果的应用采取科学的激励方法，产生绩效改进的推动力和执行的保证力。 在整个核心价值链优化、执行力提升的过程中，培育健康的文化是一项现实而永续的保证，必须同时进行企业文化的培育和改善。对核心价值链的优化而言，涉及到配合与进取、执行与改进、顾客至上等价值取向。要通过观念的提升，消除阻碍核心价值链运行中的深层问题。 POPC法是一个综合性的、系统解决核心价值链优化的方法。在应用POPC法时，最核心的理念是“持续改进”，这种改进的追求不仅仅局限于运作的层面，还必须深入到机制和文化的层面。 采用“POPC”法进行核心价值链优化，可取得以下方面的效果： · 使核心价值链的流程、责任体系和绩效管理得到系统的优化和整合； · 识别并解决了核心价值链运作中的瓶颈及接口问题，有效提升了执行力； · 提升了全员的“核心价值链至上”、“顾客至上”、团结协作、尽职尽责等观念和意识； · 减少扯皮、减少障碍、突破瓶颈，实现了效率提升、成本下降、不良品率减少、库存积压减少、顾客满意增进等综合效果。 |
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| 教程录入：姿来姿往 责任编辑：姿来姿往 | |||||
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