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零客户流失           ★★★★ 【字体:
零客户流失
作者:姿来姿往    教程来源:本站编辑    点击数:    更新时间:2007-05-29
学员对象:
中高层管理人员
授课语言:
中文
解决什么问题:
1、提高服务质量、降低客户流失率
2、改善管理绩效,提高员工的执行力
3、挖掘客户需求,考核客户满意度及忠诚度
4、解决客户投诉、提高客户满意度
课程内容:
第一篇:服务经济时代的挑战与机遇 
 *服务经济时代  
 *我国服务行业的发展状况  
 *服务经济时代的机遇与挑战  
 *服务经济时代--服务  
 *服务经济时代--服务质量管理
第二篇:零客户流失  
 *零客户流失--服务行业的质量管理革命  
 *零客户流失核心理念  
 *零客户流失核心内容
第三篇:客户流失分析 
 *客户流失的代价  
 *客户流失因素分析 
 *客户价值与客户价值函数  
 *客户流失指数  
 *客户流失的预测模型  
 *客户流失黄金机遇
第四篇:客户的长期经营  
 *衡量  
 *建立新的业绩衡量标准--零客户流失  
 *企业文化与政策的变革  
 *持续改进
总结篇:零客户流失
培训形式:
企业内训
教程录入:姿来姿往    责任编辑:姿来姿往 
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