★  标杆管理的类型

     根据标杆管理应用的层次和范围，我们可以将其分为三类。其一是企业内部标杆管理。企业通过识别内部最好的业务部门或业务人员，然后将其推广到其他部门和其他员工，形成一种共同向上的文化。其二是行业内部标杆管理。企业将学习的范围扩大到同行，在同行业中（包括竞争对手和合作伙伴）寻找最优秀的企业，然后确定自己与“第一”的差距，制定追赶策略，甚至在时机成熟时超越对方。其三是全球流程标杆管理。此种类型的标杆管理是层次最高的，因为学习的范围推广到全球，企业在全球寻求相似工作流程中做得最好的企业作为学习的对象，不过学习的内容比较具体，直接涉及到某项工作流程。

二、标杆管理的作用

     风靡全球的标杆管理自然有很多优越性，它首先会让企业形成一种持续学习的文化，让企业认识到“赶”、“学”、“超”的重要性，企业的运作业绩永远是动态变化的，只有持续追求最好，才能获得持续的竞争力，才能始终立于不败之地。其次，标杆管理为企业提供了优秀的管理方法和管理工具。主要表现在以下几个方面：

1．通过标杆管理，企业可以选择标杆，确定企业中、长期发展战略；并与竞争对手对比分析，制定战略实施计划，并选择相应的策略与措施。

2．标杆管理可以作为企业业绩提升与业绩评估的工具。标杆管理通过设定可达目标来改进和提高企业的经营业绩。目标有明确含义，有达到的途径，可行、可信，使企业可以坚信绩效完全有办法提高到最佳。而且，标杆管理是一种辨识世界上最好的企业实践并进行学习的过程。通过辨识行业内外最佳企业业绩及其实践途径，企业可以制定业绩评估标准；然后对其业绩进行评估，同时制定相应的改善措施。企业可以明确本企业所处的地位、管理运作以及需要改进的地方，从而制定适合本企业的有效的发展战略。

3．标杆管理有助于企业建立学习型组织。学习型组织实质是一个能熟练地创造、获取和传递知识的组织，同时也要善于修正自身的行为，以适应新的知识和见解。而实施标杆管理后，有助于企业发现，在产品、服务、生产流程以及管理模式方面存在那些不足，并学习“标杆企业”的成功之处，再结合实际，将其充分运用到自己的企业当中。而且这种过程是一种持续往复的过程，主要基于三点考虑：（1）企业所在的竞争环境持续改变；（2）“标杆企业”不断升级与更新；（3）企业业务范围和企业规模的不断变化。

三、标杆管理的实施步骤

     标杆管理的具体实施内容要因行业而异、因企业而异，因为不同行业、不同企业有不同的衡量标准。我们要根据企业自身所处的行业发展前景，结合企业发展战略，考虑成本、时间和收益，来确定企业标杆管理的计划。企业坚持系统优化的思想，追求企业总体的最优，根据获益的可能性确定标杆管理的内容、环节和先后次序，逐层深化。另外，标杆管理一定要注重实施的可操作性。以下我们只是简单地描绘一下通常的标杆管理实施步骤：

1．确定学习的内容、学习的对象和学习的目标

     企业实施标杆管理，首先要确定学习的内容（标杆项目）和学习的对象（标杆企业），并确定实施标杆管理需要达到什么样的目标（标杆目标）。标杆项目的选择会因标杆类型的不同而不同，也会因企业的优势和劣势的不同而不同。分析最佳模式与寻找标杆项目是一项比较烦琐的工作，需要开发一套对标研究策略。其中包括：其一，实地考查，搜集标杆数据；其二，处理、加工标杆数据并进行分析；其三，与企业自身同组数据进行比较，进一步确立企业自身应该改进的地方。必要时还需要借助外脑咨询和外部专门数据库。在大量搜集有关信息和有相关专家参与的基础上，针对具体情况确定不同的比较目标：可以在企业内部寻找绩效好、效率高的部门作为比较目标，也可以在行业内寻找其它先进企业作为比较目标，甚至将不同行业的先进企业作为比较目标。另外，在分析对比同行业中的企业时，我们不仅需要参考行业第一，而且还要参照一些与自身相近的企业，来全面而准确地确定威胁与机会，优势与劣势。从而才能够制定出可操作的、可实现的分步实施目标。

2．制定实现目标的具体计划与策略

     这是实施标杆管理的关键。一方面要创造一种环境，使企业中的人员能够自觉和自愿地进行学习和变革，以实现企业的目标。另一方面要创建一系列有效的计划和行动，通过实践，赶上并超过比较目标，这是打造企业核心竞争力的关键所在。因为标杆本身并不能解决企业存在的问题，企业必须根据这些具体的计划采取切实的行动，实现既定的目标。

3．比较与系统学习

     将本企业指标与标杆指标进行全面比较，找出差距，分析差距产生的原因；然后提出缩小差距的具体行动计划与方案。在实施计划之前，企业应当培训全体员工，让员工了解企业的优势和不足，并尽量让员工参与具体行动计划的制定；只有这样，才能最终保证计划的切实实施。而且，标杆管理往往涉及到业务流程再造，需要改变一些人旧有的行为方式，甚至涉及到个人的利益；因此，企业方面要解除思想上的阻力，另一方面，也更重要的是创建一组最佳的实践和实现方法，以赶上并超过标杆对象。

上一页  [1] [2] [3] [4] 下一页