课程名称

客户抱怨分析与处理方法培训

课程时间

1 天 (09:00-16:30) 

课程背景

    了解客户抱怨之原因，事前采取预防措施，避免抱怨之产生。与抱怨处理之步骤、应对之关键点，使抱怨能够圆满顺利的解决。

培训对象

·   营销业务主管

·   营销业务经理储备干部

·   欲投入营销工作领域者

·   对本课程有兴趣者

课程大纲

·   抱怨客户之型态

·   抱怨发生之原因

·   如何预防抱怨的产生

·   抱怨处理前之心理准备

·   创造形象，留下印象

·   抱怨处理之步骤

·   掌握对方说法与心情之原则

·   抱怨处理之辞令

·   应对之关键点

·   抱怨处理之原因

·   抱怨处理之禁忌

·   防止抱怨之方法