课程名称

专业沟通及职场人际关系

课程时间

2 天 (09:00-16:30) 

课程描述

   沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件！一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。本课程通过对最新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究，总结提炼出一套完善的沟通学习体系。通过学习本课程您将接受系统的沟通技能训练和沟通专家的言传身教。

   职场，是职业人展现自个人才华，奉献其学识经验与知识能力的最佳竞技场,是人们学习为人处世的重要殿堂。如果能在职场中与周遭的人们彼此互动产生良好关系，不但可以赢取别人的接纳、认同、支持与协作，而且能获取上司老板的肯定、赞赏、重用与提拔，在职场中更容易获取贵人相助而平步青云、出人头地。当然，想在职场中游刃有余，仅靠自己的个人工作成绩的优劣，是完全不够的！善于沟通与经营人际关系，是增强自己职场生命力的重要因素，是职场生涯一个成功的支点！因此，如何更加有效的处理职场中的人际关系，运用专业沟通技巧对每个职业人都是一门终身必须学习与用心经营的课题。

课程目标

   本课程紧密围绕专业沟通与职场人际关系两个课程体系,通过新角度、全方位的剖析，为你打开另一扇门，让你重新解读。从其特点、影响要素、发展流程出发，提出沟通与人际关系定位，教给你识别掌握“性格分类”和“专业沟通技巧”两个工具，从个性和行为的探讨中发掘改善人际关系的方法。同时还分别以下属、同事和上司为主角，讨论如何与其下属、同事和上司相处。教给你如何划分四种人物类型、六种相处忌讳、八种相处技巧和十种相处情景模式。站在实战角度解决问题。

课程收益

1.深入认识自己的沟通风格；

2.提高与上司的沟通质量与下属的沟通方法；

3.通过高效沟通赢得客户；

4.全面了解掌握职场人际关系处理技巧与沟通术；

5.认识到跨部门团队合作的真正意义，学会在团队间相互激励与横向沟通；

6.减少冲突，增强团队对企业的责任感，更好地协调工作伙伴或顾客；增进彼此的了解；

7. 在尊重与信任别人的基础上加深与他人之间的责任感；

8.学到如何提高聆听技巧及口头表达意见以增强他们与同伴或顾客的互动效果；

9. 学会如何更有效地聆听以便更好地为顾客服务；

课程大纲

一、职场人际关系系列
  1. 利用人性特点
  2.掌握他人行动和态度
  3.人际性格分析人际风格的四大分类（和平型、力量型、分析型、活泼型）
  4.各类型人际风格的特征与沟通技巧
  5.交朋友的技巧
  6.语言艺术与人际关系
  7.人际关系的陷阱
  8.正确经营你的人际关系
  9.笼络领导的技巧 
二、专业沟通技巧系列
  1.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧
  2.人际沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一
  3.有效人际沟通概述
  4.专业沟通的技能
  5.沟通的障碍
  6.听说问看的技巧
  7.专业沟通的步骤
  8.人际沟通言语技巧(接近技巧、赞扬技巧、拒绝技巧、说服技巧、聆听艺术)
  9.有效的肢体语言技巧
  10.同理心沟通
  11.如何和上司沟通
  12.如何和下属沟通
  13.如何和同事沟通